高校特殊学生“一人一策”
帮扶模式的实践与反思
国际商贸与管理学院
一、案例背景
锚定立德树人根本任务，高校辅导员应始终围绕学生、关照学生、服务学生，成为学生成长路上的引导者与守护者。国际商贸与管理学院辅导员李音榕所负责的班级中，一名曾因严重心理问题休学后复学的学生（化名“小A”），在复学后的一年中持续面临多重适应困境。小A表现出夜不归宿、未按时完成晚间打卡、学业懈怠（包括不交作业、迟到、旷课、旷考、挂科及需重修等）以及个人与寝室卫生状况不佳等问题。其中，潜在的安全隐患和日益激化的寝室矛盾尤为突出。
值得关注的是，小A此前休学的重要原因正是源于寝室矛盾，因与室友发生肢体冲突，加之其内心敏感、性格孤僻，导致其在人际关系方面存在显著障碍，常常拒绝与人沟通，老师与同学多次尝试联系未果。复学初期，小A起初仅表现为凌晨归寝，随着时间推移，逐渐发展为频繁夜不归宿，进一步加剧了其心理与行为问题的复杂性。受心理状态影响，小A持续回避与室友的有效交流，寝室关系长期紧张，与室友再次发生肢体冲突，成为影响其校园适应与整体安全稳定的关键因素。
二、理论支撑
着手开展工作前，辅导员围绕“学生成长支持”、“多方协同干预”、“心理与行为引导”三大维度，以生态系统理论、社会支持理论、危机干预理论为后续工作开展提供理论支撑。
生态系统理论认为个体的发展是其所处的微观系统、中观系统、外部系统等不同层级生态环境相互作用的结果，需通过整合各系统资源构建支持网络，才能有效促进个体适应与发展。案例中，辅导员构建的 “多方协同支持体系” 正是该理论的实践应用。微观系统聚焦小A直接接触的环境（寝室、班级），通过调换寝室、引导室友关怀、班委学业帮扶，优化核心生活与学习生态；中观系统上通过联动学校内部各部门（心理咨询中心、保卫处、宿管中心、学院领导），建立信息共享、联合响应机制，打通校内支持壁垒；外部系统则强化家校协同，明确家庭（情感支持）与学校（专业干预）的角色分工，构建跨场景的稳固支持网络。这种多维度、跨系统的干预模式，精准回应了生态系统理论“个体发展依赖环境协同”的核心观点，有效破解了单一环境干预难以根治复杂问题的困境。
社会支持理论认为个体的心理健康与社会适应能力，依赖于其获得的来自家庭、学校、同伴等多方面的情感支持、实际帮助与信息资源。案例中，辅导员的核心工作之一是为小A构建“多层次、全覆盖”的社会支持网络，包括情感支持、实际支持、信息支持等。这种多维度的社会支持，有效弥补了小A既“人际沟通障碍”导致的支持缺失，帮助其逐步建立安全感与归属感，为行为改善和心理成长提供了关键支撑。
危机干预理论强调当个体面临超出自身应对能力的突发或持续压力事件时，需通过及时、系统的干预，帮助其缓解危机状态、恢复心理平衡，并构建长期应对能力。案例中小A的情况符合“心理危机复燃”特征——既往寝室矛盾引发的心理创伤未完全修复，复学后叠加人际冲突、行为失范等新压力，形成持续危机状态。
三、工作思路与介入过程
面对小A的复杂情况，李老师深刻意识到，单一层面的干预难以从根本上解决问题，必须构建全员、全过程、全方位的育人格局，整合多方力量，形成系统性育人合力。具体工作围绕以下几个方面展开：
精准研判，建立“一人一策”帮扶机制。复学初期，李老师将小A列为学院及学校的重点关注对象，为其建立了个性化帮扶档案。通过定期与不定期的深度谈心，持续追踪其思想动态、心理状态、现实表现与实际需求，动态评估风险等级，为后续干预提供依据。
强化家校协同，凝聚育人合力。辅导员李老师与小A的家长保持密切沟通，定期反馈学生在校表现，共同探讨帮扶策略。在家校协同中，与家长明确了各自角色，家庭侧重于情感支持与家庭环境优化，学校则提供专业心理支持与日常行为管理，共同构建稳固的支持网络。
整合校内资源，构建多维支持系统。心理咨询中心方面，通过每周学工周报、每月重点关注学生心理动态研判会，及时上报并动态研判学生情况，联合心理教师进行专业评估，在尊重学生意愿的前提下，由辅导员李老师开展持续的心理陪伴与疏导，确保小A获得持续、有效的心理辅导。另外，李老师还定期向学院领导汇报小A的异常表现与帮扶进展，争取学院层面的政策支持与专业指导。学校保卫处针对其夜不归宿等安全隐患，建立联动机制，加强校园安全巡查，防范意外发生。宿管中心联合宿管教师密切关注小A在宿舍区的动态，及时反馈卫生与就寝情况，协助化解潜在矛盾。学生骨干与室友方面，李老师定期与室友及班级骨干沟通，引导他们给予理解与适度关怀，同时教育其正确报告异常情况，避免矛盾升级。
聚焦核心矛盾，着力化解寝室危机。寝室矛盾是小A面临的最紧迫问题，也是其既往心理创伤与行为问题的重要诱因。李老师多次组织小A及其室友进行个别与集体谈话，深入了解双方诉求与分歧。在充分沟通的基础上，近期联合学院、宿管中心及心理咨询中心共同介入调解。通过耐心疏导、明确宿舍管理规范、引导换位思考，并结合实际情况灵活处理，最终促成寝室问题的妥善解决，为小A营造了一个相对稳定、冲突减少的居住环境，显著降低了人际冲突可能引发的安全风险。
四、工作成效与反思
通过近一年持续、系统、多方协同的干预与帮扶，小A同学在多个关键维度上取得了实质性改善，具体成效体现在以下几个方面：
1.寝室矛盾根本性缓解，居住环境显著改善。在辅导员联合多方介入下，通过有效沟通与寝室调换，小A与室友之间的肢体冲突已完全杜绝，寝室关系趋于稳定。调换寝室后，其个人及寝室整体卫生状况也得到明显改善，居住环境从“冲突高发”转为“基本和谐”。
2.夜间归寝行为规范，安全隐患有效控制。小A此前频繁夜不归宿的问题得到根本性扭转，目前已能做到每日按时归寝并完成晚间打卡，相关安全隐患得到有效遏制，行为规范性显著提升。
3.出勤与学习状态逐步改善，帮扶机制初步建立。在家校持续沟通与辅导员多次谈心谈话的引导下，小A此前频繁迟到、旷课的行为有所减少，学习态度出现积极转变。同时，辅导员推动班委成员开展“一对一”学业帮扶，班委能够及时掌握其学习动态并提供支持，学业恢复机制初步形成。
4.支持系统运转有效，信息沟通畅通有序。家校协同机制运行顺畅，学校各部门之间信息共享及时，形成了动态跟踪、联合响应的支持网络，为后续持续干预奠定了结构性基础。
尽管小A在行为层面已取得阶段性改善，但其学业基础仍较薄弱，心理韧性与行为稳定性仍需长期巩固。下一阶段需在现有成效基础上，进一步强化学业辅导与心理陪伴，推动其实现从“行为控制”到“内在成长”的深层转变。
五、经验与启示
辅导员是危机干预中的“枢纽”与“协调者”。在学生危机干预中，辅导员的反应速度、判断精准度与工作温度至关重要。辅导员处于连接学生、家庭与学校各部门的关键节点，也需要具备敏锐的洞察力、高效的沟通能力与高度的责任感，才能在复杂情境中推动问题解决。
心理帮扶需“耐心”与“策略”并重。辅导员的育人工作是“全、长、深”的工程，对于有心理困扰学生，想要看到他们的转变，既需要持续的情感接纳与理解，也需辅之以明确的行为规范与管理约束，来全方位关注、长时间陪伴、深层次介入，引导其在安全边界中逐步成长。
构建“多方协同”的支持体系是关键。面对复杂个案，仅靠辅导员单打独斗难以奏效。必须有效整合校内外资源，形成信息互通、责任共担、措施互补的联动机制，汇聚多方力量形成强大合力共同寻求最佳解决方案，实现育人合力。
预防优于补救，日常排查须细致入微。应加强对全体学生的日常关怀与系统排查，做到早发现、早干预，将问题化解于萌芽状态，避免小隐患演变为大危机。
本案例的处理过程，深刻体现了辅导员在大学生思想政治教育和日常管理中的关键作用。小A的成长与转变仍需要持续地关注与陪伴。作为一名高校辅导员，我们将始终恪守育人初心，以责任、智慧与爱心，助力每一位学生穿越成长中的迷雾，坚定走向生命的阳光之处。前路虽远，行则将至。
