图书馆召开舆情与信访受理工作专题会

4月13日上午，图书馆舆情与信访受理工作专题会在綦江校区图书馆会议室顺利召开。会议全面总结近期舆情与信访受理工作推进情况，明确下一步工作重点，图书馆舆情与信访受理小组全体成员参会。

会上，小组办公室围绕工作落实、渠道建设、日常监测等方面作专题汇报。自学校部署相关工作以来，图书馆快速响应、高效落实，第一时间成立以季公关为组长、夏建峰为副组长的舆情与信访受理小组，制定《图书馆舆情和信访受理工作管理方案》，明确岗位职责与处置流程。目前已完成两江、綦江两校区读者意见受理室建设并常态化开放，专用信访邮箱投入使用，受理专员每日开展自媒体平台舆情排查，实现信息早发现、早上报、早处置，现阶段未发生涉馆舆情及信访投诉事件。

汇报中，办公室还就信息接收、重大事项上报、处置反馈、台账登记、月度汇总等工作流程进行详细说明，并提出方案完善、服务优化、流程规范、闭环管理等下一步工作计划。

最后，图书馆副馆长夏建峰作总结讲话。他强调，舆情与信访工作是连接图书馆与读者的重要桥梁，事关服务质量与图书馆形象。全体工作人员要提高政治站位，严格落实分工，坚守保密纪律，强化沟通协作；要坚持以读者为中心，做到早发现、早处置、早反馈，不断提升处置效率与服务水平；要持续完善工作机制，紧盯重点环节，压实工作责任，切实把各项任务落到实处，全力维护图书馆良好形象，不断提升师生读者满意度。

此次会议进一步明晰了工作方向、压实了工作责任，为图书馆舆情防控与信访受理工作规范化、常态化开展奠定坚实基础。