智能客服机器人

作者：任萍萍

出版社：成都时代出版社

出版时间：2017.08

主题词：智能机器人

馆藏库：第一流通阅览室

索书号：TP242.6/6

作者简介：

任萍萍，北京大学EMBA，人工智能、智能语音行业资深从业者，深耕AI落地与客户服务领域多年，长期研究人工智能技术在客服场景的实际应用，积累了丰富的行业实践经验。

内容及推荐理由：

这本书围绕智能客服机器人展开，主要讲解语音识别、人脸识别等人工智能技术在客服行业的落地应用，搭配真实行业案例，介绍智能机器人怎么优化客户服务体验，同时也客观探讨了AI应用背后的伦理、法律难题，为服务行业数字化转型提供思路。

对于智能科学与工程学院的同学来说，这本书不仅可以学习自然语言处理、语音交互技术的落地场景，还能了解AI算法在实际业务中的运用，把课本理论和产业实践结合起来。

对于其他专业的同学来说，这本书通俗易懂，门槛不高，而且能够快速看懂AI在生活服务里的实际用法，了解人工智能行业现状，跟上数字化时代的新知识。